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培訓(xùn)的客戶

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em>  金舟軍老師AS9136根源分析與問題解決培訓(xùn)優(yōu)勢 

 

結(jié)合客戶案例的實(shí)戰(zhàn)型培訓(xùn)     包括后服務(wù)答疑的全過程   
 
金舟軍老師通過五大步驟結(jié)合客戶案例講解，確保學(xué)員學(xué)完全就會(huì)在工作中應(yīng)用： 1 .案例網(wǎng)絡(luò)調(diào)研、2.案例學(xué)員預(yù)習(xí)、3. 現(xiàn)場案例調(diào)研、4.案例練習(xí)點(diǎn)評(píng)、5.售后案例答疑。 
1.案例網(wǎng)絡(luò)調(diào)研 
培訓(xùn)意向一經(jīng)確定，金舟軍老師就要與客戶進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)溝通，確定AS9136根源分析與問題解決實(shí)施難點(diǎn)，收集AS9136根源分析與問題解決實(shí)施資料，并就實(shí)施資料的細(xì)節(jié)進(jìn)行溝通，并了解客戶學(xué)習(xí)AS9136根源分析與問題解決的目的。 
 
2.學(xué)員案例預(yù)習(xí)
金舟軍老師根據(jù)AS9136根源分析與問題解決實(shí)施中的難點(diǎn)，事先為學(xué)員出AS9136根源分析與問題解決的預(yù)習(xí)題，幫助學(xué)員提前思考怎樣解決實(shí)施案例的難點(diǎn)，同時(shí)也預(yù)習(xí)課堂講解的知識(shí)。 
 
3. 現(xiàn)場案例調(diào)研
培訓(xùn)前一天，金舟軍老師會(huì)到客戶現(xiàn)場進(jìn)行一天的現(xiàn)場調(diào)研，查找客戶AS9136根源分析與問題解決實(shí)施情況，并為課堂針對(duì)客戶實(shí)施AS9136根源分析與問題解決中的問題講解做準(zhǔn)備。
 
4.案例練習(xí)點(diǎn)評(píng)
根據(jù)案例實(shí)施中的難點(diǎn)問題，每天培訓(xùn)約有五十分鐘的客戶案例分組練習(xí)，每組學(xué)員的案例練習(xí)金舟軍老師都要做詳細(xì)的點(diǎn)評(píng)，確保學(xué)員學(xué)完全就會(huì)在工作中應(yīng)用。 
5.售后案例答疑
培訓(xùn)完成后一年之內(nèi)，如果客戶在實(shí)施AS9136根源分析與問題解決過程中有什么問題，可以為客戶組織騰訊會(huì)議的在線答疑至少三次
 
AS9136根源分析與問題解決（9S）
培訓(xùn)課程大綱
一、培訓(xùn)目的:完成本課程后，參加本課程的人員能夠掌握根源分析與問題解決的每一個(gè)步驟及其每個(gè)步驟使用的分析與解決問題工具，能夠有效地參加到分析與解決問題工作中去。
二、培訓(xùn)對(duì)象:采購、倉貯、設(shè)計(jì)、工藝、設(shè)備、工裝、計(jì)量、檢驗(yàn)、營銷、培訓(xùn)等所有過程的人員。
三、課程內(nèi)容:
1.根源分析與問題解決（9S）概述
根源分析與問題解決（9S）的目的
根源分析與問題解決（9S）解問題的方法和過程
2.S0開始臨時(shí)遏制措施
量化癥狀的工具：
佩恩特圖（Paynter)
趨勢圖柏拉圖
臨時(shí)遏制措施特點(diǎn)
3.S1建立團(tuán)隊(duì)
為什么要確定團(tuán)隊(duì)
確定團(tuán)隊(duì)成員時(shí)應(yīng)考慮
多功能復(fù)合資格
頭腦風(fēng)暴過程GroupBrainstorming
兩種頭腦風(fēng)暴過程開展方法
確定團(tuán)隊(duì)案例演練
確定團(tuán)隊(duì)計(jì)劃案例演練
4.S2定義問題
如何進(jìn)行問題定義
5W2H的定義問題的方法
“是/不是”表格
“是/不是”表格定義問題案例
5Why找出根本原因
5Why找出根本原因演練
因果圖
是/不是”表格描述演練
“是/不是”表格點(diǎn)評(píng)
5.S3完成優(yōu)化臨時(shí)性遏制措施
損失函數(shù)思維方式
三類檢驗(yàn)方法
判斷檢驗(yàn)
信息檢驗(yàn)
溯源檢驗(yàn)
防錯(cuò)檢驗(yàn)達(dá)到零缺陷
防錯(cuò)檢驗(yàn)裝置驗(yàn)證
開發(fā)ICA的四個(gè)步驟
優(yōu)化臨時(shí)性遏制措施案例
6.S4識(shí)別根本原因
不同類型的原因
問題情況的類型
可能原因
最有可能原因
根本原因
怎樣確定可能原因
因果圖表述可能原因
小組頭腦風(fēng)暴發(fā)掘可能原因
確定可能原因案例演練
怎樣確定最有可能原因
“是/不是”表格比較分析
空間比較分析
時(shí)間變化分析
確定最有可能原因案例演練
怎樣確定根本原因
根本原因推測
根本原因推測檢測
確定和驗(yàn)證根本原因
確定根本原因案例演練
遺漏點(diǎn)分析
過程流程圖(ProcessFlowDiagram)
控制計(jì)劃
7.S5確定選擇永久性糾正措施
定義永久糾正措施
防錯(cuò)
預(yù)防和預(yù)測性維護(hù)
標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)
選擇永久性糾正措施
描述最終的結(jié)果
列出作決定的標(biāo)準(zhǔn)
決定期望滿足的要求的相對(duì)重要性
識(shí)別選擇
將選擇和作決定的標(biāo)準(zhǔn)比較
分析排序
作出最好的選擇
使用作決定工作表DecisionMakingWorksheet
作決定工作表案例演練
怎樣驗(yàn)證永久性糾正措施
設(shè)計(jì)驗(yàn)證計(jì)劃報(bào)告(DVP&R)
永久性糾正措施案例
8.S6實(shí)施和確認(rèn)永久性糾正措施
計(jì)劃永久性糾正措施的實(shí)施
問題預(yù)防
確定障礙和預(yù)防措施
確認(rèn)永久性糾正措施
實(shí)施和確認(rèn)永久性糾正措施案例
9.S7標(biāo)準(zhǔn)化和跨業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)移知識(shí)
為什么要標(biāo)準(zhǔn)化和跨業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)移知識(shí)
預(yù)防再發(fā)生
領(lǐng)導(dǎo)的責(zé)任
準(zhǔn)化和跨業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)移知識(shí)案例
10.S8認(rèn)可并關(guān)閉團(tuán)隊(duì)
表揚(yáng)認(rèn)可小組和個(gè)人的貢獻(xiàn)
關(guān)閉
四.培訓(xùn)課程學(xué)時(shí):每天七小時(shí)共兩天

4.1.1 文化變遷
文化變革通常需要從“被動(dòng)”模式發(fā)展到“主動(dòng)”和/或“預(yù)防”模式。
一個(gè)。傳統(tǒng)行為的例子：
• 快速解決。
• 沒有花足夠的時(shí)間進(jìn)行分析。
• 從一場危機(jī)走向另一場危機(jī)。
• 尋找有罪的一方——“誰干的？”指責(zé)或轉(zhuǎn)移責(zé)任。
• 生成解決癥狀的清單。
• 專注于解決眼前的問題。
• 關(guān)注績效指標(biāo)/措施（例如銷售額、利潤），希望流程能夠自行改進(jìn)。
灣。獲得“系統(tǒng)解決方案”的預(yù)期“系統(tǒng)思考”行為：
• 了解導(dǎo)致復(fù)雜情況的因素很多。
• 充分了解實(shí)際問題，然后解決系統(tǒng)性根本原因。
• 永久修復(fù)和提高性能。
• 尋求對(duì)過程的全面理解——“這是怎么發(fā)生的？”
• 花時(shí)間了解大局；在應(yīng)用解決方案之前進(jìn)行對(duì)話并引出不同的觀點(diǎn)。
• 專注于改進(jìn)流程；實(shí)際影響過程性能。
4.1.2 有效溝通
所有流程執(zhí)行者和利益相關(guān)者的行為是應(yīng)用穩(wěn)健的根本原因分析和問題解決流程成功的關(guān)鍵因素。
有效的溝通是強(qiáng)制性的：
• 在問題起源的組織內(nèi)，以及供應(yīng)鏈的流程執(zhí)行者和利益相關(guān)者之間，以確保有效的根本原因分析和糾正措施的實(shí)施。
• 在供應(yīng)商和客戶之間立即阻止問題惡化，確保充分了解問題，并驗(yàn)證實(shí)施的解決方案是否令人滿意。
注意：必須建立并記錄必須通知客戶的條件。如果條件不能用有形的觸發(fā)點(diǎn)來指定，則應(yīng)指導(dǎo)如何評(píng)估每種情況，以確?？蛻綦S時(shí)了解情況。