上海咨詢公司 TQM全面質(zhì)量管理培訓(xùn)咨詢?課程—企業(yè)內(nèi)部咨詢培訓(xùn)需求和培訓(xùn)機(jī)構(gòu)合作請(qǐng)聯(lián)系
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3.采用客戶案例實(shí)戰(zhàn)--每次培訓(xùn)前書面、電話和客戶現(xiàn)場(chǎng)調(diào)研,保證課程包括客戶案例,使學(xué)員學(xué)完就會(huì)做。
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TQM全面質(zhì)量管理培訓(xùn)?公開課現(xiàn)場(chǎng)照片
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em> 金舟軍老師MSA培訓(xùn)優(yōu)勢(shì)
結(jié)合客戶案例的實(shí)戰(zhàn)型培訓(xùn) 包括后服務(wù)答疑的全過(guò)程
金舟軍老師通過(guò)五大步驟結(jié)合客戶案例講解，確保學(xué)員學(xué)完全就會(huì)在工作中應(yīng)用： 1 .案例網(wǎng)絡(luò)調(diào)研、2.案例學(xué)員預(yù)習(xí)、3. 現(xiàn)場(chǎng)案例調(diào)研、4.案例練習(xí)點(diǎn)評(píng)、5.售后案例答疑。
1.案例網(wǎng)絡(luò)調(diào)研
培訓(xùn)意向一經(jīng)確定，金舟軍老師就要與客戶進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)溝通，確定MSA實(shí)施難點(diǎn)，收集MSA實(shí)施資料，并就實(shí)施資料的細(xì)節(jié)進(jìn)行溝通，并了解客戶學(xué)習(xí)MSA的目的。
2.學(xué)員案例預(yù)習(xí)
金舟軍老師根據(jù)MSA實(shí)施中的難點(diǎn)，事先為學(xué)員出MSA的預(yù)習(xí)題，幫助學(xué)員提前思考怎樣解決實(shí)施案例的難點(diǎn)，同時(shí)也預(yù)習(xí)課堂講解的知識(shí)。
3. 現(xiàn)場(chǎng)案例調(diào)研
培訓(xùn)前一天，金舟軍老師會(huì)到客戶現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行一天的現(xiàn)場(chǎng)調(diào)研，查找客戶MSA實(shí)施情況，并為課堂針對(duì)客戶實(shí)施MSA中的問(wèn)題講解做準(zhǔn)備。
4.案例練習(xí)點(diǎn)評(píng)
根據(jù)案例實(shí)施中的難點(diǎn)問(wèn)題，每天培訓(xùn)約有五十分鐘的客戶案例分組練習(xí)，每組學(xué)員的案例練習(xí)金舟軍老師都要做詳細(xì)的點(diǎn)評(píng)，確保學(xué)員學(xué)完全就會(huì)在工作中應(yīng)用。
5.售后案例答疑
培訓(xùn)完成后一年之內(nèi)，如果客戶在實(shí)施MSA過(guò)程中有什么問(wèn)題，可以為客戶組織騰訊會(huì)議的在線答疑至少三次
TQM全面質(zhì)量管理培訓(xùn)公開課或內(nèi)訓(xùn)
課程大綱
一.培訓(xùn)目的:通過(guò)本課程的學(xué)習(xí),使學(xué)員了解質(zhì)量管理方法。
二.培訓(xùn)對(duì)象:產(chǎn)品設(shè)計(jì)工程師、工藝工程師、設(shè)備工裝、計(jì)量檢驗(yàn)、質(zhì)量工程師、供應(yīng)商質(zhì)量工程師、供應(yīng)商開發(fā)工程師、
質(zhì)量經(jīng)理、技術(shù)經(jīng)理、生產(chǎn)經(jīng)理、市場(chǎng)營(yíng)銷和改進(jìn)項(xiàng)目等人員。
三.課程內(nèi)容
1.質(zhì)量和質(zhì)量管理的概念
TQM全面質(zhì)量管理發(fā)展
顧客滿意
質(zhì)量定義與顧客滿意
質(zhì)量定義與產(chǎn)品質(zhì)量特性
質(zhì)量及質(zhì)量管理
2.產(chǎn)品質(zhì)量形成過(guò)程
質(zhì)量策劃、質(zhì)量控制、質(zhì)量保證和質(zhì)量改進(jìn)
3.質(zhì)量管理基本原則
七項(xiàng)質(zhì)量管理原則
4.質(zhì)量管理的過(guò)程方法
過(guò)程方法
過(guò)程模式、過(guò)程的特點(diǎn)
以顧客導(dǎo)向的過(guò)程方法應(yīng)用
5.質(zhì)量屋
顧客需求及其重要程度
技術(shù)措施關(guān)系矩陣
技術(shù)措施指標(biāo)及其重要度
相關(guān)矩陣
市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)能力評(píng)估矩陣
問(wèn)題思考-改進(jìn)后產(chǎn)品技術(shù)競(jìng)爭(zhēng)能力指數(shù)
技術(shù)競(jìng)爭(zhēng)能力評(píng)估
6.顧客需求獲取及原理
顧客需求確定步驟
顧客的類型
顧客需求分析
顧客需求來(lái)源
顧客要求功能識(shí)別
狩野紀(jì)昭顧客滿意的kano模型
KJ親和圖產(chǎn)品功能分類
質(zhì)量功能展開應(yīng)用
7.過(guò)程能力
田口損失函數(shù)思維模型
兩個(gè)質(zhì)量指標(biāo)-符合性質(zhì)量和質(zhì)量損失函數(shù)
損失函數(shù)與返修率
損失函數(shù)敏感程度
損失函數(shù)的減少
過(guò)程能力指數(shù)Ppk
8.MSA
測(cè)量系統(tǒng)變差模型
普通的原因-特殊原因
測(cè)量系統(tǒng)的變差類型
準(zhǔn)確度-偏倚
精確度-方差
極差法確定重復(fù)性和再現(xiàn)性
極差法實(shí)驗(yàn)方案
極差法計(jì)算GRR方法
9.FMEA
過(guò)程功能
產(chǎn)品功能VS過(guò)程功能
產(chǎn)品功能VS產(chǎn)品特性
過(guò)程功能&過(guò)程特性的層次關(guān)系
過(guò)程潛在失效模式
失效的潛在起因VS過(guò)程潛在失效模式
潛在失效模式識(shí)別方法
預(yù)期潛在失效模式-非預(yù)期潛在失效模式
過(guò)程潛在失效后果
顧客功能-技術(shù)功能矩陣
四個(gè)主要顧客失效模式后果
過(guò)程潛在失效后果識(shí)別方法
失效的潛在起因/機(jī)理
根本起因五個(gè)方面
根本起因兩個(gè)階段
現(xiàn)行過(guò)程控制
10.QCP
過(guò)程分析
控制計(jì)劃開發(fā)流程
樣件生產(chǎn)控制計(jì)劃
試生產(chǎn)控制計(jì)劃
生產(chǎn)控制計(jì)劃
作業(yè)指導(dǎo)書內(nèi)容及與控制計(jì)劃關(guān)聯(lián)
控制計(jì)劃?rùn)谀棵枋?/div>
11.質(zhì)量的經(jīng)濟(jì)性基本原則
確定質(zhì)量指標(biāo)要求
質(zhì)量與質(zhì)量要求
利潤(rùn)與銷量
利潤(rùn)與成本
質(zhì)量與財(cái)務(wù)結(jié)果
質(zhì)量預(yù)防與質(zhì)量檢驗(yàn)
質(zhì)量成本的誤區(qū)
12質(zhì)量成本管理
質(zhì)量成本三級(jí)科目
預(yù)防成本
鑒定成本
內(nèi)部故障成本
外部故障成本
外部質(zhì)量保證成本
四.課程學(xué)時(shí):每天6.5小時(shí)共3天
2 基本概念和質(zhì)量管理原則
2.1 總則
本標(biāo)準(zhǔn)表述的質(zhì)量管理的概念和原則，可幫助組織獲得應(yīng)對(duì)最近數(shù)十年深刻變化的環(huán)境所提出的挑戰(zhàn)
的能力。當(dāng)前，組織工作所處的環(huán)境表現(xiàn)出如下特性：變化加快、市場(chǎng)全球化以及知識(shí)作為主要資源出現(xiàn)。
質(zhì)量的影響已經(jīng)超出了顧客滿意的范疇，它也可直接影響到組織的聲譽(yù)。
社會(huì)教育水平的提高以及要求更趨苛刻，使得相關(guān)方影響力與日俱增。本標(biāo)準(zhǔn)通過(guò)規(guī)定用于建立質(zhì)量
管理體系的基本概念和原則，提供了一種對(duì)組織的更加廣泛地進(jìn)行思考的方式。
所有的概念、原則及其相互關(guān)系應(yīng)被看成一個(gè)整體，而不是彼此孤立的。沒有哪一個(gè)概念或原則比另
一個(gè)更重要。無(wú)論何時(shí)在應(yīng)用中找到適當(dāng)?shù)钠胶馐侵陵P(guān)重要的。
2.2 基本概念
2.2.1 質(zhì)量
一個(gè)關(guān)注質(zhì)量的組織倡導(dǎo)一種文化，其結(jié)果導(dǎo)致其行為、態(tài)度、活動(dòng)和過(guò)程，它們通過(guò)滿足顧客和其
他有關(guān)的相關(guān)方的需求和期望創(chuàng)造價(jià)值。
組織的產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量取決于滿足顧客的能力以及對(duì)有關(guān)的相關(guān)方預(yù)期或非預(yù)期的的影響。
產(chǎn)品和服務(wù)的質(zhì)量不僅包括其預(yù)期的功能和性能，而且還涉及顧客對(duì)其價(jià)值和利益的感知。
2.2.2 質(zhì)量管理體系
質(zhì)量管理體系包括組織識(shí)別其目標(biāo)以及確定實(shí)現(xiàn)預(yù)期結(jié)果所需過(guò)程和資源的活動(dòng)。
質(zhì)量管理體系管理為有關(guān)的相關(guān)方提供價(jià)值并實(shí)現(xiàn)結(jié)果所需的相互作用的過(guò)程和資源。
質(zhì)量管理體系能夠使最高管理者通過(guò)考慮其決策的長(zhǎng)期和短期后果而充分利用資源。
質(zhì)量管理體系給出了識(shí)別在提供產(chǎn)品和服務(wù)方面處理預(yù)期和非預(yù)期后果所采取措施的方法。
2.2.3 組織環(huán)境
理解組織環(huán)境是一個(gè)過(guò)程，此過(guò)程決定影響組織的宗旨、目標(biāo)和可持續(xù)性的各種因素。它既考慮組織
諸如價(jià)值觀、文化、知識(shí)和績(jī)效等內(nèi)部因素，還考慮諸如法律、技術(shù)、競(jìng)爭(zhēng)、市場(chǎng)、文化、社會(huì)和經(jīng)濟(jì)環(huán)
境等外部因素。
組織的宗旨表達(dá)方式的示例包括：組織的愿景、使命、方針和目標(biāo)。
2.2.4 相關(guān)方
相關(guān)方的概念超越了僅關(guān)注顧客的范圍，考慮所有有關(guān)的相關(guān)方是重要的。
識(shí)別相關(guān)方是理解組織環(huán)境的過(guò)程的組成部分。有關(guān)的相關(guān)方是指若其需求和期望未能滿足，將對(duì)組
織持續(xù)性性產(chǎn)生重大風(fēng)險(xiǎn)的各方。為降低風(fēng)險(xiǎn)，組織需明確向有關(guān)的相關(guān)方提供何種必要的結(jié)果。
組織的成功有賴于獲取、贏得和保持有關(guān)的相關(guān)方的支持。
2.2.5 支持
2.2.5.1 總則
最高管理者對(duì)質(zhì)量管理體系的支持和全員參與，能夠：
—— 提供充分的人力和其他資源；
—— 監(jiān)視過(guò)程和結(jié)果；
—— 確定和評(píng)價(jià)風(fēng)險(xiǎn)和機(jī)遇；
—— 實(shí)施適當(dāng)?shù)拇胧?/div>
對(duì)資源負(fù)責(zé)任的獲取、調(diào)配、維護(hù)、改善和處置認(rèn)真負(fù)責(zé)，可支持組織實(shí)現(xiàn)其目標(biāo)。
2.2.5.2 人員
人員是組織內(nèi)必不可少的重要資源。組織的績(jī)效取決于體系內(nèi)工作人員如何表現(xiàn)。
通過(guò)對(duì)質(zhì)量方針和組織的預(yù)期結(jié)果的共同理解，可使組織內(nèi)人員積極參與并保持協(xié)調(diào)一致。
2.2.5.3 能力
當(dāng)所有員工了解并應(yīng)用自身發(fā)揮作用和履行職責(zé)所需的技能、培訓(xùn)、教育和經(jīng)驗(yàn)時(shí)，質(zhì)量管理體系是
最有效的。為人員提供開發(fā)這些必要能力的機(jī)會(huì)是最高管理者的職責(zé)。
2.2.5.4 意識(shí)
當(dāng)人員了解自身的職責(zé)以及他們的行為如何為實(shí)現(xiàn)目標(biāo)做出貢獻(xiàn)才會(huì)獲得意識(shí)。
2.2.5.5 溝通
有計(jì)劃和有效的內(nèi)部（如：整個(gè)組織內(nèi)）和外部（如：與有關(guān)的相關(guān)方）溝通，可提高人員的積極參
與程度并增進(jìn)理解：
—— 組織的環(huán)境；
—— 顧客和其他有關(guān)的相關(guān)方的需求和期望；
—— 質(zhì)量管理體系。